Trocas e devoluções.

1. Desistiu da compra? Você tem 7 dias

Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), quem compra pela internet pode desistir em até 7 dias corridos a contar do recebimento, sem precisar explicar o motivo.

• Avise pelo WhatsApp dentro do prazo, com o número do pedido.
• A gente combina a devolução pelos Correios, sem custo para você: o frete de volta é por nossa conta.
• Devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete da entrega, pelo Mercado Pago e no mesmo meio de pagamento, assim que a peça chegar de volta.
• Pedimos só que a peça volte bem embalada, para não quebrar no caminho.

2. Chegou com defeito?

Se a peça tiver um defeito de fabricação (quebra, deformação, parte faltando), você tem 90 dias a contar do recebimento para nos avisar (CDC, art. 26). Mande fotos pelo WhatsApp. Resolvemos em até 30 dias, e você escolhe entre:

• uma peça nova igual, impressa de novo;
• a devolução do valor pago;
• ou o abatimento proporcional do preço, se preferir ficar com a peça.

O envio da peça com defeito e da peça nova é por nossa conta. Não é defeito o desgaste pelo uso, queda, contato com calor forte (a peça é de plástico e pode deformar perto do fogão, dentro de carro ao sol etc.) ou mau uso.

Sobre a impressão 3D: as peças são feitas camada por camada, e linhas finas na superfície fazem parte do processo. Pequenas variações de tom entre lotes de filamento também podem acontecer. Isso não é defeito, é a marca de uma peça feita uma a uma.

3. Problema na entrega

• Pacote violado ou amassado: se puder, recuse o recebimento. Se já recebeu, tire fotos do pacote e da peça e fale com a gente em até 7 dias.
• Pedido atrasado ou extraviado: acompanhe pelo código de rastreio que enviamos por e-mail. Se passar do prazo informado na compra, fale com a gente: abrimos a reclamação nos Correios e, se o pacote não aparecer, enviamos outra peça ou devolvemos o valor.
• Endereço incorreto: se o pacote voltar para nós porque o endereço informado estava errado ou incompleto, combinamos um novo envio, com o frete por conta de quem comprou.

4. Devolução do dinheiro

Todo pagamento da loja passa pelo Mercado Pago, e a devolução também. No cartão de crédito, o estorno aparece na fatura seguinte ou na outra, conforme o fechamento do cartão. No Pix e no boleto, o valor volta para a conta do Mercado Pago ou para a conta de origem, conforme as regras do Mercado Pago.